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89把鑰匙背后的信任與托付——烏海市富強社區(qū)“暖心守巢”服務解民憂
2026年01月18日 10:34 來源:內蒙古日報 關燈

  一大早,烏海市烏達區(qū)三道坎街道富強社區(qū)“暖心里”服務驛站內,社區(qū)黨委副書記冀慧剛一上班便徑直走向鑰匙托管柜。她的目光緩緩掃過整齊懸掛的89把鑰匙——每一把都對應著一個暫時空置的家,也串聯起89份沉甸甸的托付。

  “每一把鑰匙背后,都是一個家庭的信任?!奔交圯p輕取下標記著“鐵路小區(qū)6號樓2單元401”的鑰匙,準備開始今天的第一次入戶巡查。這把鑰匙的主人遠在南方跑運輸,家里已經兩個月沒住人了,但通過社區(qū)的“暖心守巢”服務項目,他的家得到了妥善照看。

  富強社區(qū)地處烏達區(qū)城郊,很多居民常年在主城區(qū)居住或外出打工,使這里的很多房屋長期空置。這些年久的房屋因無人照看,漏雨滲水等問題頻發(fā),而且因為房主長期不在當地,房屋的出租也成了問題。為解決居民們的急難愁盼,富強社區(qū)探索打造了“暖心守巢”服務項目,讓外出居民家中的鑰匙由社區(qū)統一保管,讓家的溫度在社區(qū)細致的守護中得以延續(xù)。

  起初,這個創(chuàng)新舉措還讓居民有所顧慮?!罢l愿意把家的鑰匙交給外人呢?”冀慧回憶道,項目起步時只有7把鑰匙,轉機出現在今年5月。長居外地的居民張志元家中水管爆裂,社區(qū)工作人員在日常巡檢中發(fā)現并及時處置,避免了大的損失。這件事讓居民們看到了社區(qū)服務的誠意與能力。

  自此,7把鑰匙增加到了89把,數字增長的背后,是居民對基層治理工作的認可與信任。

  如今,富強社區(qū)的“暖心守巢”服務項目已成為連接社區(qū)與居民最堅實的信任紐帶。托管柜里懸掛的89把鑰匙,每一把上的標簽都因頻繁取用而磨損模糊。驛站記錄本上,厚厚的工作筆記見證著每一次服務:“6月7日,三道坎東街三街坊18棟2號,水電正常”“10月20日,南街六街坊12號樓4單元201室,租戶反映暖氣不熱,陪同維修至問題解決。”……這些看似瑣碎的記錄,織就了“暖心守巢”行動最牢固的基座。

  65歲的周慶蘭道出了許多居民的心聲:“第一次交出鑰匙時,心里確實不安。但兩個月后回來,看到家里一塵不染,餐桌上還擺放著社區(qū)工作人員準備的絨線手工花,那一刻的感動難以言表?!边@份感動,正是基層治理以真心換真心的生動寫照。

  黨的二十屆四中全會審議通過的《中共中央關于制定國民經濟和社會發(fā)展第十五個五年規(guī)劃的建議》指出:“堅持盡力而為、量力而行,加強普惠性、基礎性、兜底性民生建設,解決好人民群眾急難愁盼問題,暢通社會流動渠道,提高人民生活品質。”社區(qū)作為服務群眾的前沿陣地,精準高效回應民生訴求,解決好人民群眾急難愁盼問題,是當前工作的重中之重。

  “這些鑰匙連接著的不只是一個個家庭,更是沉甸甸的責任?!备粡娚鐓^(qū)黨委書記孟艷艷表示,“暖心守巢”服務背后是一套精細治理體系。社區(qū)創(chuàng)新“托管+巡檢”模式,將房屋按使用情況分類建檔,定期開展安全檢查,已成功整改30余處安全隱患。同時,針對符合出租條件的閑置房屋,社區(qū)還搭建信息平臺,已促成20余套房源順利出租。

  在實施過程中,社區(qū)還建立了一套完善的服務規(guī)范:每次入戶必須兩人同行、全程視頻記錄、建立“一戶一檔”巡檢臺賬、制定緊急情況處置預案。這些嚴謹的制度設計,既保障了服務品質,也守護著這份來之不易的信任。(記者 郝飚  通訊員  王超)

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編輯:楊凈毓
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