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近日，中信銀行包頭分行接到一通求助電話，王先生在電話中焦急地說到，“愛人剛生產，實在沒法來銀行簽合同。全家都盼著春節(jié)前拿到新房鑰匙，可現在新手爸媽分身乏術，這可怎么辦”
“別著急，我們上門為您辦理!”考慮到客戶不便前往網點，工作人員當即決定啟動“特事特辦”服務機制，協(xié)同公證處工作人員，攜帶全套簽約資料和移動設備，驅車前往客戶家中提供上門服務。抵達客戶家中后，客戶經理并沒有急于辦理手續(xù)，而是先輕聲詢問產婦的身體狀況，隨后才拿出合同文件，一對一細致講解貸款利率、還款方式等關鍵條款，對客戶提出的每一個疑問都耐心解答，確?？蛻敉耆斫狻Ｔ趪栏窈蓑炆矸?、確認客戶意愿真實無誤后，工作人員規(guī)范、高效的協(xié)助客戶完成了面簽、資料審核及公證手續(xù)。
完成上門簽約后的第二天，該筆按揭貸款順利到賬，王先生一家如愿在春節(jié)前拿到了新房鑰匙。此次業(yè)務的快速辦結，不僅解決了客戶實際難題，更體現了該行“以客戶為中心”的服務理念，讓金融服務有速度更有溫度。
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